Định nghĩa
Quy trình chuẩn giải quyết vấn đề của Danaher: xác định vấn đề, đến hiện trường đào sâu tìm nguyên nhân gốc rễ, xác minh và triển khai biện pháp đối ứng, đảm bảo duy trì kết quả.
Hiểu khái niệm này
Quy trình phân tích và giải quyết vấn đề là quy trình chuẩn của Danaher để giải quyết vấn đề: xác định vấn đề, đến hiện trường đào sâu tìm nguyên nhân gốc rễ, xác minh và triển khai đối sách, bảo đảm duy trì kết quả. Quy trình này giải quyết tình trạng vấn đề liên tục tái diễn và chỉ xử lý phần ngọn mà không xử lý tận gốc. Danaher chính thức định nghĩa PSP là bốn bước DIVE (xác định vấn đề, điều tra nguyên nhân gốc rễ, xác minh và triển khai đối sách, bảo đảm duy trì kết quả); “phương pháp 9 bước” xuất phát từ tài liệu được bên thứ ba sắp xếp lại (giáo trình 23, đầu trang có belleintl.com), là cách triển khai chi tiết bốn bước, không phải số bước chính thức của Danaher. Đầu ra thường gồm báo cáo giải quyết vấn đề, phân tích nguyên nhân gốc rễ, kế hoạch triển khai đối sách, v.v.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một dây chuyền sản xuất thường xuyên bị dừng máy, ảnh hưởng đến giao hàng. Nhóm áp dụng PSP, trước tiên xác định vấn đề, sau đó đến hiện trường quan sát và dùng phân tích 5 Why để tìm ra nguyên nhân gốc rễ là thiếu bôi trơn. Nhóm xây dựng đối sách: cải tiến tiêu chuẩn thao tác bôi trơn và đào tạo nhân viên. Sau khi triển khai, theo dõi trong một tháng, số lần dừng máy giảm đáng kể và được đưa vào quản lý hằng ngày để duy trì.