Definición
Define primero los objetivos operativos para los próximos tres a cinco años y, a partir de los objetivos y las brechas, determina qué herramientas conviene implantar; se contrapone al enfoque impulsado por la dirección, que promueve herramientas según sus preferencias o las tendencias. Procede de obras publicadas de acceso público, no de material didáctico.
Comprender este concepto
Un síntoma típico del despliegue por empuje es lanzar a la vez más de diez cursos: todos los departamentos aprenden herramientas, pero ningún indicador de gestión mejora. El despliegue pull trata las herramientas como medios para reducir una brecha concreta: la brecha surge del diagnóstico y del despliegue de la estrategia, y las herramientas se introducen cuando aparece esa brecha. Esto no contradice el «dominio de las herramientas fundamentales durante el primer año»: las herramientas fundamentales son el mínimo exigible; las demás se incorporan según las brechas.
Ejemplos de escenarios de negocio
El diagnóstico muestra que las entregas a tiempo son solo del 85% y que los cambios de formato representan el 40% del tiempo de inactividad. La empresa no impartió toda la formación, sino que primero organizó dos semanas de mejora —cambios rápidos de formato y trabajo estandarizado— en la operación cuello de botella, elevando las entregas al 93%; herramientas como el análisis de valor se introducirán cuando surjan brechas relevantes en el negocio.