Definição
Definir primeiro as metas operacionais para os próximos três a cinco anos e, a partir delas e das lacunas, determinar quais ferramentas devem ser implementadas; isso se opõe à abordagem de empurrar ferramentas promovendo-as junto à gestão com base em preferências ou tendências. Baseado em obras publicadas publicamente, não em material didático.
Compreender este conceito
Um sintoma típico da implantação empurrada é lançar simultaneamente mais de dez cursos: todos os departamentos aprendem ferramentas, mas nenhum indicador de gestão melhora. A implantação puxada trata as ferramentas como meios para reduzir uma lacuna específica: a lacuna é identificada por meio do diagnóstico e do desdobramento da estratégia, e as ferramentas são introduzidas conforme as lacunas surgem. Isso não contradiz a ideia de «ferramentas fundamentais que devem ser dominadas no primeiro ano» — as ferramentas fundamentais são o mínimo necessário; as demais são puxadas pelas lacunas.
Exemplos de cenários de negócios
O diagnóstico mostrou que as entregas no prazo estão em apenas 85%, e que o tempo de troca representa 40% do tempo de parada. Em vez de participar de todo o programa de treinamento, a empresa começou com duas semanas de melhoria — troca rápida e trabalho padronizado — no processo gargalo, elevando as entregas para 93%; ferramentas como análise de valor serão introduzidas quando surgirem lacunas correspondentes no negócio.