Định nghĩa
Chốt mục tiêu kinh doanh cho ba đến năm năm trước, rồi dựa vào mục tiêu và khoảng cách để suy ngược cần triển khai công cụ nào; trái ngược với cách làm thúc đẩy, trong đó quản lý quảng bá công cụ theo sở thích hoặc xu hướng. Trích từ sách đã xuất bản công khai, không theo cách diễn đạt trong giáo trình.
Hiểu khái niệm này
Triển khai theo kiểu đẩy thường có biểu hiện điển hình là đồng thời mở hàng chục khóa học, phòng ban nào cũng học công cụ, nhưng không có chỉ số vận hành nào được cải thiện. Triển khai theo kiểu kéo xem công cụ là phương tiện thu hẹp một khoảng cách cụ thể: khoảng cách được xác định từ chẩn đoán và triển khai chiến lược; công cụ được đưa vào khi khoảng cách xuất hiện. Điều này không mâu thuẫn với «các công cụ nền tảng phải nắm vững trong năm đầu tiên» — công cụ nền tảng là yêu cầu tối thiểu, còn các công cụ khác mới được triển khai theo khoảng cách.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Chẩn đoán cho thấy giao hàng đúng hạn chỉ đạt 85%, thời gian chuyển đổi chiếm bốn phần mười thời gian ngừng máy. Doanh nghiệp không tham gia toàn bộ chương trình đào tạo mà trước tiên tổ chức hai tuần cải tiến về chuyển đổi nhanh và công việc tiêu chuẩn tại công đoạn nút thắt cổ chai, đưa tỷ lệ giao hàng lên 93%; các công cụ như phân tích giá trị sẽ được đưa vào khi hoạt động kinh doanh xuất hiện khoảng cách tương ứng.