تعريف
طريقة أو عملية موثقة مستدامة وقابلة للتكرار ويمكن التنبؤ بها، ويُقصد بها أيضًا مستوى الأداء المحدد مسبقًا لمؤشر KPI.
فهم هذا المفهوم
المعيار طريقة أو عملية موثقة قابلة للاستمرار والتكرار والتنبؤ، ويشير أيضًا إلى مستوى الأداء المحدد لمؤشر KPI. وهو يعالج كيفية ترسيخ أفضل الممارسات لضمان الاتساق والاستقرار. وعلى خلاف التوحيد القياسي، المعيار هو المحتوى المحدد، أما التوحيد القياسي فهو النظام الذي ينشئ المعايير ويحافظ عليها. وتشمل المخرجات المعتادة تعليمات العمل المعيارية، ومعايير الجودة، ومعايير الإدارة، وأهداف الأداء.
أمثلة على سيناريوهات الأعمال
لاحظ مطعم عدم استقرار مذاق الأطباق وتباين تقييمات العملاء. فقرر رئيس الطهاة وضع وصفات قياسية تحدد كمية مكونات كل طبق ومدة الطهي ودرجته. وفي الوقت نفسه، درّب جميع الطهاة على اتباع الإجراءات القياسية وأجرى عمليات تفتيش دورية. وبعد بضعة أشهر، أصبح مذاق الأطباق متسقًا وارتفع رضا العملاء. وأصبحت الوصفات القياسية مادة تدريبية للموظفين الجدد.