정의
DBS에서 제품이나 서비스를 고객이 구매하고 싶어 하는 최종 형태로 만들거나 전환하는 과정 또는 작업을 뜻합니다.
이 개념을 이해했다
부가가치란 제품 또는 서비스를 고객이 기꺼이 비용을 지불해 구매하는 최종 형태로 전환하는 과정이나 작업을 말한다. 린 체계에서는 낭비와 비부가가치 활동을 구분하는 기준이다. 고객이 비용을 지불할 의사가 있는 활동만 부가가치로 간주하며, 나머지는 모두 낭비 또는 필수 비부가가치 활동이다. 이는 ‘비부가가치’의 반대 개념이다. 규제 대상 프로세스에서는 법규 준수 활동을 ‘법규 준수에 기여하는가’를 기준으로 다시 분류하며, ‘고객이 기꺼이 돈을 내는가’라는 기준을 그대로 적용할 수 없다. [[nva]]항과 상호 참조한다. 일반적으로 가치흐름도의 부가가치 시간 표시로 출력하며, 부가가치 비율 계산과 개선 방향 설정에 사용한다.
사업 시나리오 예시
가치 흐름도를 작성할 때 팀은 부가가치 활동과 비부가가치 활동을 구분해야 합니다. 예를 들어 주문 처리 프로세스에서 고객을 위한 견적 산출과 제품 가공은 부가가치 활동이지만, 내부의 반복적인 승인은 비부가가치일 수 있습니다. 부가가치 시간을 표시한 결과, 부가가치 비율이 5%에 불과함을 발견하면 팀은 대기와 반복 승인 등의 낭비 제거에 집중하여 최종적으로 납기를 단축할 수 있습니다.