定義
時間、スペース、材料、資本、または人員の労力を消費する一方で、顧客が対価を払う価値を増やさず、かつ現在必要な非付加価値活動でもない作業。
この概念を理解する
ムダはリーン分析における包括的な概念であり、「7つのムダ」のリストと同義ではありません。7つのムダは、観察者がムダを分類して見つけるための記憶補助の枠組みです。実際の改善では、顧客価値、プロセスの目的、現在の制約に立ち返って判断する必要があります。製品を直接加工しないというだけで、作業を自動的に削除してはいけません。たとえば、法規制上の記録は付加価値を生まないものの、現時点では必要な場合があります。正しくは、まず付加価値、必要な非付加価値、純粋なムダを区別します。
ビジネスシーンの例
チームは受注承認プロセスを観察し、同じデータを3つの部門が重複して入力していること、書類がメールボックスで2日間滞留していること、承認者がすでに存在する情報の再記入を求めていることに気づきました。重複入力と待ちはムダですが、法令上保持が必須のコンプライアンス署名は必要な非付加価値作業です。改善案では重複と待ちを優先的に解消し、コンプライアンス記録は削除せず簡素化します。