Định nghĩa
Vị trí vật lý và thời điểm vấn đề thực sự xảy ra trong quá trình điều tra giải quyết vấn đề.
Hiểu khái niệm này
Điểm phát sinh (POO) là vị trí vật lý và thời điểm vấn đề thực sự xảy ra, là một mắt xích trong chuỗi nhân quả liên tục. Khác với điểm nhận biết (nơi vấn đề được phát hiện) và điểm nguyên nhân (nơi có nguyên nhân gốc rễ), POO là hiện trường trực tiếp nơi vấn đề phát sinh. Khái niệm này giúp nhóm phân biệt biểu hiện của vấn đề với nguyên nhân gốc rễ, tránh lãng phí công sức ở sai địa điểm. Thông thường, đầu ra là một địa điểm và thời điểm cụ thể để định hướng điều tra tại hiện trường.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Sự cố thiết bị khiến máy ngừng hoạt động; điểm nhận biết là cảnh báo trong phòng điều khiển, còn điểm phát sinh là động cơ tại hiện trường. Kỹ sư đến điểm phát sinh kiểm tra, phát hiện ổ trục bị mòn và thay thế để khôi phục hoạt động. Việc ghi nhận POO cung cấp dữ liệu cho bảo trì phòng ngừa sau này.