Định nghĩa
Phương pháp phân tích chia dữ liệu theo các chiều có ý nghĩa nghiệp vụ như ca làm, thiết bị, vật liệu, nhân sự, sản phẩm hoặc thời gian, tránh để mức trung bình tổng thể che lấp khác biệt cục bộ.
Hiểu khái niệm này
Phương pháp phân tầng là bước tiên quyết trong bảy công cụ chất lượng; cốt lõi là giữ lại bối cảnh tại thời điểm dữ liệu được tạo ra, để có thể vẽ lại cùng một phiếu kiểm tra, biểu đồ Pareto, biểu đồ tần suất hoặc biểu đồ kiểm soát theo các điều kiện then chốt. Phải xác định các chiều phân tầng trước khi thu thập dữ liệu và duy trì tính loại trừ lẫn nhau; không được tùy ý chia nhóm có lợi sau khi đã thấy kết quả. Phương pháp này giúp xác định sự khác biệt bắt nguồn từ đâu, nhưng vẫn cần xác minh tiếp theo mới có thể xác nhận nguyên nhân gốc.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Tỷ lệ đạt ngay lần đầu trung bình toàn nhà máy là 95%, thoạt nhìn có vẻ gần đạt mục tiêu. Khi phân tầng theo dòng sản phẩm và thiết bị, phát hiện tỷ lệ đạt của sản phẩm chủ lực trên máy số 2 chỉ là 80%, trong khi các tổ hợp khác đều vượt 98%. Vì vậy, nhóm ngừng thảo luận về giá trị trung bình toàn nhà máy và chuyển sang điều tra các điều kiện quy trình tương ứng với máy số 2.