Định nghĩa
Sáu loại yếu tố cần cân nhắc khi giải quyết vấn đề: con người, máy móc, vật liệu, phương pháp, môi trường (tự nhiên) và đo lường.
Hiểu khái niệm này
Các yếu tố 6M là sáu nhóm nguyên nhân tiềm ẩn cần xem xét có hệ thống khi giải quyết vấn đề: con người (Man), máy móc (Machine), vật liệu (Material), phương pháp (Method), môi trường (Mother Nature), đo lường (Measurement). Chúng cung cấp một khung kiểm tra toàn diện, giúp tránh bỏ sót nguyên nhân có thể xảy ra. Trong sơ đồ xương cá hoặc CEDAC, 6M thường được dùng làm các nhánh chính để phân loại, định hướng nhóm phân tích từ nhiều khía cạnh. Khác với 5W1H, 6M tập trung hơn vào các nguồn biến thiên trong sản xuất hoặc quy trình. Đầu ra thường là danh sách nguyên nhân được phân loại, làm cơ sở cho phân tích tiếp theo.
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Tỷ lệ lỗi hàn của sản phẩm tại một nhà máy điện tử tăng lên. Nhóm QC dùng biểu đồ xương cá để động não theo phân loại 6M: thao tác của nhân viên chưa thành thạo, thông số thiết bị bị lệch, khác biệt giữa các lô thiếc hàn, tiêu chuẩn quy trình chưa rõ ràng, độ ẩm trong xưởng thay đổi và thiết bị đo chưa được hiệu chuẩn. Sau khi kiểm tra từng yếu tố, nhóm xác định độ ẩm là nguyên nhân; sau khi lắp máy hút ẩm, tỷ lệ lỗi giảm xuống.