Định nghĩa
Bảng phân công trách nhiệm R/A/C/I theo vai trò × cho các sản phẩm bàn giao; mỗi hàng chỉ được có một A. Đây không phải nội dung giáo trình DBS mà là thông lệ quản lý dự án phổ biến.
Hiểu khái niệm này
Ma trận phân công trách nhiệm (RACI) liên kết từng sản phẩm bàn giao hoặc hoạt động với các vai trò, dùng bốn chữ cái để làm rõ ai chịu trách nhiệm thực hiện (R), ai chịu trách nhiệm cuối cùng và ký duyệt (A), ai cần được tham vấn trước (C), ai cần được thông báo sau (I). Ma trận giải quyết vấn đề “ai cũng quản, nhưng khi có sự cố thì không ai nhận trách nhiệm”; nguyên tắc cốt lõi là mỗi hàng có đúng một A; hệ thống cũng yêu cầu mỗi hàng có ít nhất một R. Đây không phải công cụ trong giáo trình DBS—trong nhóm quản lý dự án, bộ tài liệu khóa học chỉ có ma trận truyền thông; RACI là thông lệ phổ biến trong quản lý dự án (chương Quản lý nguồn lực của《Hướng dẫn PMBOK》, PMI).
Ví dụ về tình huống kinh doanh
Một dự án tư vấn kéo dài chín tháng có bốn luồng công việc, hai sản phẩm bàn giao và một bảng quyền truy cập dữ liệu. Trong mục “Ma trận RACI” trên trang đánh giá dự án, nhóm điền tám hàng theo bản mô tả công việc: nhóm dự án chịu trách nhiệm R cho toàn bộ công việc phân tích, nhà tài trợ chịu trách nhiệm cuối cùng A đối với bản mô tả công việc và bản thiết kế cuối cùng, còn quản lý dự án phía khách hàng chịu trách nhiệm R đối với dữ liệu và quyền tiếp cận hiện trường. Hệ thống lập tức chỉ ra rằng các hàng thuộc bốn luồng công việc chưa có A—đúng là bản mô tả công việc để trống phần này; đây chính là vấn đề cần hỏi nhà tài trợ khi đánh giá.