Vente axée sur la valeur
Processus de vente structuré axé sur la compréhension, la quantification et la communication au client de la valeur créée par les produits/services.
ABS KNOWLEDGE LIBRARY
Encyclopédie des termes Lean et DBS
Comprendre les méthodes du Lean, de la croissance et du leadership à partir de définitions, d’explications détaillées et de contextes métier. Lecture publique ; une fois un concept repéré, poursuivre l’apprentissage avec l’outil correspondant.
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Ventes internes
Vente professionnelle à distance, par téléphone notamment, pouvant adopter différents modèles : génération de leads, collaboration entre équipes internes et commerciales sur le terrain, ou gestion dédiée par segment de marché.
Vision
Planification de l’orientation à long terme fondée sur une évaluation rigoureuse des priorités de l’organisation.
Voix du client
Processus de collecte, d’analyse, d’interprétation et de prise en compte des besoins explicites et implicites des clients.
Voix du processus
La « voix du processus » reflète sa capacité réelle et ses performances à l’aide de données.
Vue de référence
Le bloc « Références · Pack de règles · N éléments » en bas de page : les listes, modèles et critères déjà élaborés dans le support de cours, mais pas encore transformés en outils, sont regroupés ici avec un lien vers leur source.
Vue d’ensemble commerciale
Examen complet de l’environnement commercial global de l’entreprise opérationnelle, fournissant des éléments pour hiérarchiser les domaines à améliorer.
Vue d’ensemble de l’innovation
Outil d’examen et de diagnostic complet du système d’innovation de l’entreprise opérationnelle.
Vue d’ensemble du processus
Représentation graphique du processus SDR et 3P visant à optimiser la fabricabilité, qui présente progressivement les étapes à valeur ajoutée, les matières, les outils, les dispositifs anti-erreur et les points de sécurité, puis les affine par itérations ; son rôle est de garantir que l’opérateur dispose de toutes les ressources à chaque étape. La version 3P/SDR comporte 9 lignes et se dessine de droite à gauche, ce qui correspond au déplacement de l’opérateur de droite à gauche (dans le sens antihoraire de circulation de la cellule) ; la version du cours sur le flux comporte une autre représentation à 8 lignes, élaborée à rebours à partir du produit fini.
Vérification des résultats de l’amélioration et transfert des gains
Méthode de passation qui transmet conjointement au responsable du processus le recalcul des résultats d’amélioration, l’état des actions, la version de la norme, les éléments non terminés et la responsabilité de la vérification.
À non-valeur
Étape d’un processus qui consomme du temps, des ressources ou de l’espace sans modifier la forme du produit/service ni apporter de valeur au client. ⚠ Dans les processus réglementés, le critère change : sans valeur ajoutée = ne contribue pas à la conformité réglementaire, et non « le client est-il disposé à payer ? ».
Écart de prix d’achat
Écart entre le prix d’achat réel et le prix standard.
Écart-type
Statistique mesurant la dispersion d’un ensemble de données autour de la moyenne ; plus la dispersion est grande, plus l’écart-type est élevé. C’est une base de calcul commune aux stocks de sécurité, à la capabilité des processus et aux études des systèmes de mesure.
Échelons de certification MBB
Établir un système de qualification à seuils et à validité limitée, comprenant deux niveaux de certification des compétences relatives aux outils (chef d'équipe / ceinture noire master) et un prérequis à l'entrée (avoir participé à une semaine d'amélioration utilisant le même outil en tant que membre d'équipe) ; les certifications sont valables 18 mois et un score de 0 dans un seul domaine entraîne l'échec. ⚠ Les seuils de réussite ne sont pas uniformes : 67% pour les outils, 75% pour la certification des formateurs et 85% pour les modules en ligne IMEX ; de plus, seul le Six Sigma applique la règle « 67% dans chaque colonne ».
Écosystème
Présenter une représentation de la manière dont le client crée de la valeur pour ses propres clients, sous la forme d’une cartographie de la chaîne de valeur « le client accomplit une tâche », construite à partir des profils clés.
Élaborer un plan de développement efficace
Un cours qui transforme le développement des compétences d’une personne en une boucle complète en huit étapes : responsabilités des quatre parties, modèle à six colonnes, actions réparties selon 70/20/10 ; la rédaction du plan ne couvre que cinq des huit étapes, les trois étapes aux extrémités ne produisant aucun document.
Éléments 6M
Les six catégories d’éléments à prendre en compte pour résoudre un problème : personnes, machines, matières, méthodes, environnement (naturel) et mesure.
Éléments de contrôle
Variable de processus spécifique à maîtriser, dont la mesure indique si l’état stable est atteint.
Éléments de mise en œuvre des partenariats
Ensemble d’éléments élaboré dans le cadre de l’innovation ouverte SPG après un premier contact avec un partenaire potentiel, afin d’identifier les priorités de la due diligence (points jaunes), les éléments de la transaction (points bleus) et les objectifs du projet (points verts).
Éléments d’évaluation stratégique
Liste des éléments tenant compte des considérations stratégiques des deux parties dans le cadre de l’innovation ouverte SPG. Les points rouges indiquent les lignes rouges infranchissables : toute violation met fin aux négociations.
Équation de croissance commerciale
L’équation de revenus qui permet d’évaluer les performances commerciales de l’entreprise sous trois angles : conquérir les clients des concurrents, développer les activités auprès des clients existants et fidéliser les clients actuels.
Équipe de direction Danaher
Une équipe dirigeante composée du CEO, de vice-présidents exécutifs et de présidents clés/responsables de plateforme.
Équipe transversale
Une équipe constituée des personnes les plus aptes à résoudre un problème ou à relever un défi, quels que soient leur niveau hiérarchique et leur fonction.
Établir un contrat
Action consistant à clarifier et à convenir, avant le début de la collaboration, des attentes mutuelles, des limites et des modalités de coopération.
État actuel
Analyse et description de la situation réelle de l’environnement de production / de bureau actuel.
État futur
Vision du processus après élimination des gaspillages et mise en place d’un flux continu entre les opérations.
Évacuation automatique
En japonais, « déchargement automatique » : après la fin d’une opération, la pièce est automatiquement éjectée ; le déchargement ne mobilise pas les mains de l’opérateur. Il s’agit du niveau 6 des sept niveaux de jidoka.
Évaluation de la maturité technologique
Revue standardisée de la maturité technologique.
Évaluation des performances
Processus d’évaluation périodique des performances des employés.
Évaluation individuelle et revue d’équipe
Outil visant à améliorer la qualité des livrables logiciels et à éliminer les défauts à un stade précoce et à faible coût grâce à des revues individuelles structurées et à des inspections d’équipe.