ABS KNOWLEDGE LIBRARY

موسوعة مصطلحات Lean وDBS

افهم أساليب الإدارة الرشيقة والنمو والقيادة من خلال التعريفات والشروحات التفصيلية وسياقات الأعمال. يمكن الاطلاع عليها علنًا، وبعد العثور على المفهوم، واصل التعلّم باستخدام الأداة المقابلة.

462 / 462 بند مصطلحي

CRM

إدارة علاقات العملاء

طوّر المهارات والأدوات والعمليات الأساسية لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء بوصفها مصدرًا للتميّز في السوق.

إدارة مسار الفرص

عملية معيارية لتحديد الفرص التجارية وتنميتها ودفعها نحو إبرام الصفقات، تساعد فريق المبيعات على إنشاء مسار تحويل من خمس مراحل وإيقاع مراجعة مصاحب له، بما يعزّز معدل الفوز.

SBM

إدارة مواقع التوريد

وزّع وقت الإدارة المتاح وفق مستوى العلاقة (تكتيكي/تكاملي/استراتيجي)، وقيّم الموردين باستخدام بطاقة تقييم 3x3 (ثلاثة مؤشرات لكل من الجودة والتسليم والتكلفة)، وحدّد دورية المراجعات بحسب المستوى.

KLL

إطلاق قائد التحسين

إنشاء عملية لإعداد ممارسين معتمدين لأدوات DBS المطروحة حديثًا: المشاركة في أنشطة التحسين نهارًا، ومراجعة التمارين مع المدرّب مساءً، ثم التخرج قائدًا للتحسين بعد إكمال التعليم والتيسير خلال ستة أشهر.

ABS

إعادة توزيع العاملين بعد التحسين

وجّه الطاقة الاستيعابية التي أتاحها التحسين إلى أعمال أخرى ذات قيمة، ونفّذ التدريب وحدّد مسؤولية الاستلام وأتمم التسليم.

ABS

إعادة عرض القدرات

أسلوب للتحقق من التعلم، يعيد فيه المتعلم تنفيذ المهمة بشكل مستقل، ويشرح أحكامه ويتعامل مع الحالات غير الاعتيادية، كي يتمكن المقيّم من التحقق من قدرته على إنجاز المهمة وفقًا للمعايير.

ABS

دورة تدريبية تحول تطوير قدرات الفرد إلى حلقة مغلقة من ثماني خطوات: مسؤولية الأطراف الأربعة، وقالب من ست خانات، وتقسيم الإجراءات إلى 70/20/10؛ لا يشغل إعداد الخطة سوى خمس من الخطوات الثماني، أما الخطوات الثلاث في البداية والنهاية فلا تنتج مستندات.

OMX

اتساع هامش الربح التشغيلي

التحسن المستمر في هامش الربح التشغيلي هو أحد مؤشرات القيمة الأساسية لدى داناهر.

ABS

اجتماع الفحص الشهري

مراجعة شهرية للأداء التشغيلي برئاسة المدير الأعلى شخصيًا، وبجدول أعمال ثابت يشمل مراجعة الأولويات، وتحليل المؤشرات الأساسية، وعروض حل المشكلات من الإدارات، وتحديث خطط العمل؛ تقتصر على مناقشة الفجوات والتدابير، ولا تتحول إلى اجتماع تقارير. مستندة إلى مؤلفات منشورة للعامة، وليست وفق منهج دراسي.

ABS

الأتمتة مع اللمسة البشرية

أتمتة ذكاء العامل: تستطيع الآلة اكتشاف الحالات الشاذة أو العيوب بصورة مستقلة والتوقف، وهذا أساس الفصل بين الإنسان والآلة. ⚠ تختلف تسميتا وثيقتين من Danaher: تسمّي دورة التدفق المستويات السبعة كلها Autonomation (p96)، بينما يورد دليل المدرب الخاص بـ 3P (3P p102) ومسرد المصطلحات في الإصدار 2020 المستوىَين 2 و4 باسم Automation. راجع [[seven-levels-of-jidoka]].

7QC

الأدوات السبع لإدارة الجودة

سبع أدوات بيانية لقياس العيوب وشرحها بوضوح (ورقة التحقق·مخطط باريتو·مخطط السبب والنتيجة·المدرج التكراري·مخطط التشتت·مخطط الضبط·طريقة التقسيم إلى طبقات)—ثلاث لجمع البيانات، واثنتان للبحث عن الأسباب، واثنتان لمراقبة الاستقرار؛ ولا تُعد طريقة التقسيم إلى طبقات أداة موازية للأدوات الأخرى، بل خطوة تمهيدية للأدوات الست الأولى.

ABS

الأسئلة الأربعة عشر لتدفق القيمة في MBS ومطابقة أدوات التدفق السلس

خطوة يضيفها منهج تدفق القيمة في MBS بين خريطة الوضع الراهن وخريطة الوضع المستقبلي: طرح أربعة عشر سؤالًا بترتيب ثابت، وتسجيل فرصة تحسين مرقمة لكل سؤال، ثم اختيار الأداة وفق جدول المطابقة (إذا كان DOI أكبر من takt ← العمل المعياري؛ انخفاض معدل التشغيل ← TPM؛ ارتفاع زمن تغيير القالب ← SMED؛ ارتفاع العيوب ← 5WHY/PSP؛ ارتفاع مخزون تحت التشغيل ← 5S). ليس معيارًا من DBS.

الإجراء المضاد

مشكلة في التحكّم، وإجراءات لإعادة الأداء إلى المستوى المتوقع؛ تحمي الإجراءات المؤقتة العميل أولًا، بينما تزيل الإجراءات الدائمة السبب الجذري لمنع التكرار.

ABS

الإجراءات التصحيحية

إجراء يستهدف مشكلة وقعت بالفعل، غايته إزالة سببها الجذري؛ ويجب أن يأتي بعد تحليل السبب الجذري، مع التحقق مما إذا كانت المشكلة ستتكرر، وإلا فلن يكون سوى معالجة طارئة.

CAPA

الإجراءات التصحيحية والوقائية

منظومة إجراءات تجمع بين الإجراءات التصحيحية لإزالة الأسباب الجذرية لمشكلات الجودة التي وقعت بالفعل، والإجراءات الوقائية لضبط المخاطر المماثلة التي لم تقع بعد من المصدر؛ فالتصحيح يخص ما حدث، والوقاية تخص ما لم يحدث، ولا يجوز اعتبار «تشديد الفحص» وقايةً (فالتشديد في الفحص إجراء كشف، لا إجراء وقاية).

YTD

الإجمالي السنوي التراكمي

القيم التراكمية من بداية السنة المالية حتى الشهر الحالي؛ إذ تُجرى معظم التقييمات في مخطط البولينغ ولوحة المؤشرات على أساس التراكم السنوي، لأن تحقيق الهدف في شهر واحد وتحقيقه تراكميًا على مدار السنة كثيرًا ما يؤديان إلى استنتاجين متعاكسين.

ABS

الإخراج الأوتوماتيكي

باليابانية: «التفريغ التلقائي للمواد»: إخراج قطعة العمل تلقائيًا بعد اكتمال العملية، من دون أن يشغل التفريغ يدي المشغّل؛ المستوى 6 ضمن مستويات الجيدوكا السبعة.

ABS

الإدارة البصرية

أسلوب إداري يعرض المعايير والحالة الفعلية وشروط الشذوذ مباشرةً في موقع العمل، لتمكين أي شخص من تحديد ما إذا كان التشغيل طبيعيًا بسرعة، دون الحاجة إلى الرجوع إلى النظام أو انتظار تقرير.

الإدارة اليومية المتفوقة

العملية اليومية لإدارة العمليات في موقع العمل (Gemba) لدى داناهر، حيث تُستخدم لوحات مؤشرات مرئية واجتماعات دورية لإظهار الانحرافات واتخاذ إجراءات تصحيحية سريعة.

ABS

الإصلاح (التغيير الاختراقي)

باليابانية: «تغيير جوهري وثوري واختراقي»، مقابل التحسينات المستمرة بخطوات صغيرة (Kaizen)؛ وقد يكون أيضًا قفزةً ناتجة عن تراكم سلسلة من التغييرات الصغيرة على المدى الطويل، وليس بالضرورة تغييرًا هائلًا يحدث مرة واحدة.

ABS

الإطار الزمني للمعدل

مرحلة Capacity: المواد والإنتاج والطاقة الإنتاجية، جميعها قابلة للتعديل.

ABS

الإفراج

الفعل المقابل لـ«التنبؤ»: الإفراج وحده هو تصريح الشحن، أما التنبؤ فليس كذلك.

ABS

الإنتاج بالتدفق (تدفق القطعة الواحدة)

مفهوم رفض المعالجة على دفعات: يتدفق المنتج بين العمليات بأصغر زيادة ممكنة (والأفضل أن تكون قطعة واحدة)، وتسحب العملية اللاحقة حسب الحاجة، ولا ينتقل إلى العملية التالية إلا المنتج المطابق.

JIT

الإنتاج في الوقت المحدد

مبدأ من مبادئ الإدارة الرشيقة يقضي بإنتاج وتوريد ما يلزم، بالكمية المطلوبة، وفي الوقت المطلوب.

الابتكار المفتوح

التعاون المستمر ثنائي الاتجاه مع الشركاء الخارجيين لاستقدام الرؤى وأدوات تنمية المنافع الاقتصادية، وتقليص دورة التصميم إلى التسليم، وتوفير حلول متكاملة وتميّز استراتيجي.

ABS

الافتراضات الجوهرية التي لا بد من صحتها

منهجية لتحديد الفرضيات الرئيسية والمسائل ذات الصلة والمعارف الأحدث، انطلاقًا من منطق الاستثمار في فرصة محددة. وهي مدخل أساسي لمبررات الأعمال، وتُستخدم بكثرة في CPD.

IMEX

الامتثال للاستيراد والتصدير

نظام الامتثال في مجال ضوابط الاستيراد والتصدير؛ له مسار اعتماد مستقل لـ MBB (دورة تدريبية خارجية عبر الإنترنت + حد اجتياز 85% + مراجعة امتثال)، وهو مختلف عن اعتماد أدوات DBS.

الانحراف المعياري

مقياس إحصائي يقيس مدى تشتت مجموعة من البيانات حول المتوسط؛ فكلما زاد التشتت زاد الانحراف المعياري. ويُعد أساسًا حسابيًا مشتركًا للمخزون الآمن، وقدرة العملية، ودراسة نظام القياس.

ABS

البنود السبعة للتحضير للتحسين الأسبوعي في MBS

استنادًا إلى المتطلبات السبعة للاستعداد للتحسين الأسبوعي الواردة في مواد MBS، تحقّق من مدى جاهزية المشروع والبيانات والفريق وظروف التجربة؛ هذا تكييف تعليمي من ABS، وليس معيارًا من DBS أو موافقةً على الإطلاق.

EHS

البيئة والصحة والسلامة

مصطلح شامل لمجالات إدارة البيئة والصحة والسلامة.

ABS

البيع القائم على القيمة

عملية بيع منظّمة تتمحور حول فهم القيمة التي يحققها المنتج/الخدمة للعملاء وقياسها وإيصالها إليهم.

SPPO

التحسين المتزامن للمنتج والعملية

في SDR، طريقة لتحسين المنتج وعملية التصنيع بالتزامن خلال مرحلة التطوير.

ABS

التخزين المجاور

طبقة بين مخازن نقاط الاستخدام والمستودع، حيث تُوضَع المواد الشائعة بجوار الوحدة مباشرةً كما على رفوف المتجر.

DRA

التخصيص الديناميكي للموارد (DRA) أسلوب إداري لتوزيع المهام المناسبة على الموظفين المناسبين في الوقت المناسب ضمن بيئات متغيرة. ويعالج مشكلة التحسين الديناميكي لمواءمة الموارد مع المهام، ولا سيما لدى الفرق التي تواجه تقلبات كبيرة في الطلب وتنوعًا في المهارات. وعلى خلاف الجدولة الثابتة، يركز DRA على التعديل الفوري، مستندًا إلى الأولويات الحالية ومدى توافر الموظفين. ومخرجاته خطة ديناميكية لتوزيع المهام وتحسين معدل استغلال الموارد.

توزيع العمل على الموظف المناسب في الوقت المناسب ضمن بيئة عمل دائمة التغير.

STRAT

التخطيط الاستراتيجي

رؤية فريق الإدارة حول كيفية تحقيق التفوق على المدى الطويل في العملاء والمنتجات والقنوات والجودة والتسليم والتكلفة، وتجيب عن سؤالين: «ما مجال المنافسة، وكيف ننتصر؟».

ABS

التخطيط الخلوي

رتّب الآلات أو العمليات المتصلة وفق تسلسل العمل في تخطيط تجميعي يدعم تدفق الإنتاج.

ABS

التدريب المتبادل

ترتيب تدريب يتيح للشخص نفسه أداء العمل في عدة محطات؛ التدريب وسيلة، أما العامل متعدد المهارات فهو النتيجة، ويُرسم التقدم والفجوات على مصفوفة التدريب المتقاطع (الصفوف للأشخاص، والأعمدة لمحطات العمل).

ABS

التدريب على المقابلات والاختيار

أداة لتحسين جودة الحكم، تحوّل صورةً للوظيفة (الوصف الوظيفي × عوامل النجاح) إلى مجموعة أسئلة سلوكية قابلة للتقييم، ثم تحوّل الدرجات إلى قرار توظيف قابل للمراجعة: المحاوِر أداة قياس، ولا تُعتد درجة المقابلة إلا بعد معايرة أداة القياس. تعود تعريفات القياس (معدل شغل الوظائف من الداخل/الاحتفاظ بالموظفين) إلى cvd، وقائمة الكفاءات إلى development-plan؛ ويتولى هذا البند الجزء الأوسط فقط: جمع الأدلة والتقييم والمداولة. ⚠ لا تتوفر مواد حزمة تدريبية للوحدة المقابلة؛ بطاقة الأداة معاد هيكلتها.

ABS